第三十六章 當經理的難處

    陳默抽空把菲菲叫到自己辦公室，和她談了一次話。

    菲菲在升職前也有想過自己管理經驗缺乏，此時又聽陳默問自己打算如何管理客服部，不禁十分茫然。

    陳默看著她的表情，再次問她：「你真的沒過怎麼管理客服部嗎？」

    菲菲說：「還不是按你以前的方式？」

    陳默提醒她：「你是新經理，他們都是老員工，以前你們都是平起平坐，現在你是他們上司，你以為他們真的能服你嗎？要怎麼做，才能收他們的心？」

    菲菲說：「我儘量遷就他們還不成嗎？」

    陳默肯定地說：「不成！但凡管理者，一定要恩威並施，濫施恩或者威，都不能收到良好的效果。你如果一味的遷就，只能讓他們覺得你懦弱可以欺侮，哪裡有威信可言？沒有威信，他們又怎麼會聽你的話？更不用說對你忠心了。」

    菲菲沉默了好一會，才問：「要怎麼樣樹立威信？」她心裡想，不會是要我開除誰吧。韓蝶和沈大海到試用期時，陳默曾考慮過是不是給韓蝶通過，還是菲菲不忍心，陳默又不願讓人嚼舌根說她因為倒追自己惹來被辭退之禍，才作罷。韓蝶倒是不知這些緣由，發現自己和沈大海同時進DR，自己比他晚半個月簽轉正合同，還以為是菲菲暗中搞鬼，恨過菲菲好一陣子呢。第一次當經理的菲菲，對炒人有一種莫名的恐懼，總覺得害得人家沒了飯碗，很殘忍。

    好在陳默說：「也不一定要炒人才能樹立威信。但是你一定要有手腕，要懂得在哪些事上可以同意，在哪些事上一定要拒絕。一旦拒絕了，別人再糾纏，你也不要再態度反轉，千萬不能同一件事，一會拒絕，一會同意，這樣就很沒威信。你要把你手下那些人當成絕頂聰明來看，不能掉以輕心。凡事要有自己的主見，不要一不小心就讓他們給玩了。」

    這些道理全是陳默的經驗之談，菲菲聽著卻只有理論，沒有案例，不著邊際。

    陳默料想她不明白，再引導她說：「你來DR也大半年了，有見過我說了不同意的事，在同事糾纏後又改口同意的嗎？」

    菲菲心想，這倒真沒見過。一直不明白他為什麼總是這麼堅持，這麼總是倔呢。

    陳默看她搖了搖頭，便解釋給她聽：「身為一個管理者，出爾反爾是大忌。我不同意，自然有不同意的理由。既然不同意，便要堅持到底，千萬別中途改口。這樣，下屬便明白你有你的原則。這樣才能樹立威信。」

    菲菲「哦」了一聲。

    從陳默辦公室出來，惠蘭早等在那兒，一見到她，馬上湊過來說：「商務客戶部說要提前見到上月銷售的數據，問您什麼時候能給他們呢。」

    菲菲一怔，本月數據截止的日期是昨天，今天就過來要數據，也太快了。菲菲想了想，問：「誰說的？」

    惠蘭媚笑著說：「黃總啊。」

    菲菲看她的表情好假，便有點不相信，懷疑她假傳聖旨。於是對她說：「知道了。」話一出口，突然想起陳默以前常常這麼說，敢情現在才明白這句話的真正含義呀，嘴色不禁輕輕浮上一絲不易察覺的笑容。

    惠蘭聽她學陳默的口吻，在心裡鄙視道：「靠出賣自己上位，也來學人家說話，算什麼嘛。」想是這麼想，現在菲菲不打折扣可是她頂頭上司，話可不敢當面這麼說。

    想了想，菲菲還是打電話給黃昭，問他是不是要數據。

    黃昭在電話里爽朗地說：「沒有啊。數據不是一個星期後才出的嘛。」他也是聰明人，看在陳默份上也不可能在這時候給菲菲下馬威，再說，堂堂商務總監，欺侮一個剛上任的客服經理，也不是男子漢大丈夫的行徑。

    菲菲聽黃昭否認，心裡更懷疑惠蘭是不是趁著她立足未穩，藉故看她出笑話。想起陳默所說的，要恩威並施，不由得在心裡盤算著，這件事要用「恩」，還是「威」來處理呢？

    惠蘭聽菲菲給黃昭打電話，心知謊言被拆穿，也想看菲菲怎麼辦，如果她不動聲色忍下去，那以後少不得再找些事端出來；如果她發作，自己也只當聽錯了，總不成她剛上任便炒掉老員工吧。自己在客服部可算得上是老資格了，要真把自己炒掉，同事們會怎麼說？自己又沒犯什麼錯，也沒有把柄在她手裡，不用怕她。主意打定，惠蘭倒泰然自若起來。

    菲菲想了半天，決定還是再看看惠蘭有沒有其他動作再說。

    主意拿定，菲菲便把惠蘭的事先放一邊，召集客服部的同事們開會。她上任幾天了，還沒正兒八經地開過部門會議呢。

    同事們在小會議室團團坐定後，菲菲便學著陳默的樣子，說起了寫在紙上的開場白：「我在DR的資歷尚淺，以後還需要同事們多多配合支持，大家一起努力，讓客服部的成績更上一層樓。」

    俞敏先表態支持，其他同事也陸陸續續說一定會共同努力，唯有惠蘭和韓蝶，異口同聲地問：「您原先負責的商務客戶一部打算怎麼辦，他們意見可是很大呢。」

    菲菲已經向陳默申請再招一個客服接替自己原先的工作，陳默也批准了，招聘廣告剛剛發布，這兩人卻不知情，所以拿出來準備問倒菲菲。

    菲菲聽她們說「他們意見很大」的話，便微微一笑，說：「程經理很支持我的工作，我非常感謝。不知是哪位意見很大呢？」

    兩人都沒想到菲菲如此篤定，倒出乎意料了。

    以菲菲對業務員們的了解，只要你能為他們著想，幫他們出成績，他們便認可你，道理淺顯。至於說他們有意見，用腳趾頭想，也知道是這兩人說瞎話。看來她們是橫豎要跟自己對著幹了，不僅假傳聖旨，還無中生有呢。

    菲菲臨時覺得有必要和惠蘭好好談一談。於是，在會議後，單獨把惠蘭留下了。

    惠蘭也心知肚明，菲菲可能要把話挑明了。抱著菲菲不敢炒她的堅定信念，在眾人步出小會議室後，她反客為主地坐在主位上，雙手橫抱放在胸前，笑對著菲菲。

    菲菲一看她這架勢，倒像她是上司，自己反而是做錯事的下屬一樣，真是又好氣又好笑。在她對面坐下後，菲菲便請她給自己提缺點，想聽她是怎麼評價自己的。

    惠蘭倒沒想到菲菲如此大度，沒有和她翻臉，反而擺出一副認真聽她意見的姿勢。

    頓了一頓，惠蘭虛偽地說：「哎呀，您新官上任，我哪敢說什麼呀。」

    菲菲正色說：「你是老員工了，心裡有想法，我們還是坦誠溝通的好。如果你的意見中肯，我會接受並且改進的。」

    惠蘭在陳默面前，一向謹小慎微，不敢出錯，一到菲菲這裡，一來心中不服，二來看準了菲菲不敢拿她怎樣，膽子也就大起來了。她也不是沒考慮過菲菲和陳默的關係，她認為，正是兩人的關係不正常，菲菲才能升職，這要投訴到總部那兒去，陳默的飯碗也有可能沒了。哪個老闆能忍受以權謀私的人？她倒不用再擔心什麼了。

    菲菲態度誠懇地看著她的眼睛，真心希望她能說出心內話。其實就算她不說，菲菲也能猜到她在想什麼，只不過把話說開了，一切也就好辦了。

    等了差不多二十分鐘，惠蘭只是冷笑，什麼也不說。菲菲沒辦法，只好讓她回去工作了。

    菲菲也知道剛接手就炒人很是不妥，再說，她也沒炒人的勇氣。可是團隊裡有這樣仗著老資格卻不服管的人是很危險的，其他人可都看著呢，要是拿不下惠蘭，其他人也可以不聽自己話了。總不成在這種事上，還要陳默出面吧？那豈不是顯得自己太能力真的有問題？人家要不懷疑自己這經理的位子不是拿什麼和陳默交換得來的，才怪呢。

    想了兩天，菲菲不敢端上司的架子，反而對惠蘭的態度親熱了些。只是惠蘭並不領情，對菲菲的命令，既不接受，也不反對，好象沒有菲菲這個上司一樣。

    菲菲大傷腦筋，鬱悶得不行。

    韓蝶看菲菲拿惠蘭沒法子，也跟著囂張了起來。她這囂張跟惠蘭的冷對抗還不同，總是有的沒的說些風言風語，指槡罵椹的。

    菲菲更是頭痛了。